Chapter contribution: Pratiche di ascolto e di dialogo. In Web Marketing delle Recensioni

Chapter contribution: Borrè A., De Ascaniis S., Marchiori E., Cantoni L. (2017) Pratiche di ascolto e di dialogo. In Web Marketing delle Recensioni, ed. F. Tapinassi, N. Zoppi, Apogeo, 318-337 http://www.apogeonline.com/libri/9788850334025/scheda
Abstract del libro: “La reputazione è un elemento centrale nella decisione di acquisto di un servizio turistico, mentre il Web e le reti sociali hanno trasformato le modalità attraverso cui viene generata e diffusa. Piattaforme come TripAdvisor, Booking, Yelp ma anche Google, Facebook, Foursquare e i principali social media, permettono a tutti di esprimere un giudizio su un hotel, un ristorante o una destinazione. Per gli operatori di settore conoscere e gestire il guest rating è una delle principali sfide. A loro viene in aiuto questo manuale scritto da due professionisti della comunicazione turistica online. Attraverso un approccio costruito su buone pratiche, il lettore impara a leggere criticamente una recensione, rispondere in modo efficace, trasformarla in un punto di forza, arrivando a individuare una strategia di web marketing per monitorare e ottimizzare la reputazione in Rete.”